日前，中國(guó)平安旗下互聯(lián)網(wǎng)板塊的重要成員——平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“平安健康”)推出一款主打在線問(wèn)診的“平安健康管家”手機(jī)應(yīng)用程序(APP)在各大應(yīng)用市場(chǎng)上架，并開(kāi)始邀請(qǐng)用戶進(jìn)行內(nèi)測(cè)。這款A(yù)PP提供全天候不間斷的?？漆t(yī)生線上醫(yī)療咨詢服務(wù)。

與市場(chǎng)上同類軟件“留言——等待——回復(fù)”的咨詢交互模式不同，用戶在“平安健康管家”提問(wèn)后不需要經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間的等待，就可以與在線的醫(yī)生展開(kāi)一對(duì)一的實(shí)時(shí)對(duì)話，而且不需要支付任何費(fèi)用。

這款A(yù)PP如何實(shí)現(xiàn)接近實(shí)時(shí)的在線咨詢呢?平安健康在產(chǎn)品端搭建了一個(gè)由各類?？漆t(yī)生組成的平安醫(yī)學(xué)咨詢平臺(tái)，全職雇傭醫(yī)護(hù)人員來(lái)為用戶服務(wù)，而非現(xiàn)在市場(chǎng)上流行的外部醫(yī)生兼職簽約提供醫(yī)療咨詢的模式，用戶的提問(wèn)因此得以獲得最快的響應(yīng)。

也正因?yàn)槿绱耍?ldquo;平安健康管家”無(wú)需像市場(chǎng)上其他在線問(wèn)診APP，通過(guò)向用戶收費(fèi)來(lái)補(bǔ)貼醫(yī)生。“移動(dòng)互聯(lián)在醫(yī)療健康領(lǐng)域的推廣應(yīng)最大限度地受惠于民，降低大家在看病問(wèn)題上的醫(yī)療成本。”平安健康內(nèi)部人士稱。目前，平安健康醫(yī)學(xué)咨詢平臺(tái)目前已上線全科、內(nèi)科、兒科、婦科、骨科等10多個(gè)科室，全職在編專業(yè)醫(yī)生300人，計(jì)劃2015年底達(dá)到1000人。

“未來(lái)的目標(biāo)是聘請(qǐng)全職醫(yī)生1000人，全天候不間斷向用戶提供各類疾病的在線醫(yī)療咨詢。”該內(nèi)部人士強(qiáng)調(diào)，平安健康全職醫(yī)生的背景都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，受過(guò)正規(guī)醫(yī)科大學(xué)的專業(yè)知識(shí)技能訓(xùn)練，并且有著豐富的臨床工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，平安通過(guò)聘請(qǐng)全國(guó)頂尖的各?？茖W(xué)科帶頭人作為醫(yī)學(xué)科學(xué)家，定期為醫(yī)生團(tuán)隊(duì)組織醫(yī)術(shù)培訓(xùn)，并對(duì)用戶提出的疑難問(wèn)題做專業(yè)上的把關(guān)。此外，所有“平安健康管家”平臺(tái)提供的線上醫(yī)療咨詢服務(wù)均由平安產(chǎn)險(xiǎn)承保，確保出現(xiàn)醫(yī)患糾紛時(shí)用戶的實(shí)際損失可獲得補(bǔ)償。

除了自建千人醫(yī)生隊(duì)伍，平安健康還簽約了近500位北上廣知名三甲醫(yī)院副主任以上專家，他們將入駐線上問(wèn)診大廳的“名醫(yī)工作室”，定期排班接受用戶咨詢。目前已有近100位名醫(yī)登陸平安健康管家平臺(tái)開(kāi)設(shè)診室，接受用戶的在線咨詢預(yù)約。如果在線咨詢不能解決用戶的問(wèn)題，所有簽約名醫(yī)都承諾提供門診加號(hào)、手術(shù)主刀的額外服務(wù)，當(dāng)用戶有線下門診的實(shí)際需求時(shí)，可以通過(guò)在線咨詢拿到門診加號(hào)，需要手術(shù)的患者，名醫(yī)承諾優(yōu)先主刀。

醫(yī)生全職、實(shí)時(shí)交互、專家背書、保險(xiǎn)托底，這就是平安健康管家線上輕問(wèn)診的全新玩法。

移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)資深觀察家指出，此次中國(guó)平安后發(fā)制人，攜一款A(yù)PP進(jìn)入移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)，與依托支付寶籌劃“未來(lái)醫(yī)院”的阿里巴巴和今年先后投資了丁香園及掛號(hào)網(wǎng)的騰訊正面交鋒，這也預(yù)示著隨著巨頭們的蜂擁而至，移動(dòng)醫(yī)療的戰(zhàn)局已呈現(xiàn)白熱化。中國(guó)平安雖然不是最先進(jìn)入市場(chǎng)的玩家，但在資源的投入與整合能力以及布局健康產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)上均勝出主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一籌，相信隨著“平安健康管家”用戶的積累，在線輕問(wèn)診領(lǐng)域的勢(shì)力格局將被再度改寫。未來(lái)移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)有望正式進(jìn)入PAT(平安-阿里巴巴-騰訊)時(shí)代。