最近，在“2015年中國(guó)醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)高峰論壇”上，醫(yī)療行業(yè)知名研究機(jī)構(gòu)益普索聯(lián)合《中國(guó)醫(yī)療設(shè)備》雜志發(fā)表了2014年度中國(guó)醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)的研究調(diào)查報(bào)告。

此次調(diào)查由中國(guó)醫(yī)療設(shè)備雜志社26個(gè)省級(jí)分社，2800多家二級(jí)以上醫(yī)院設(shè)備科的5100多名設(shè)備科長(zhǎng)與工程師組成的行業(yè)研究員共同制作。回收合格問(wèn)卷1713分，涵蓋30個(gè)省份，覆蓋二級(jí)以上醫(yī)院1048家。

調(diào)查樣本的全面廣泛專(zhuān)業(yè)，使得這次調(diào)查更具有科學(xué)性和權(quán)威性，也能更為全面的反映目前我國(guó)醫(yī)療設(shè)備包括CT、MIR、DR、超聲、軟式/硬式內(nèi)窺鏡類(lèi)等在內(nèi)的19個(gè)醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)品線的廠商售后服務(wù)水平。

六大類(lèi)醫(yī)械產(chǎn)品的廠商售后服務(wù)用戶滿意度排名分析(同時(shí)對(duì)比市場(chǎng)占有率)

1.監(jiān)護(hù)類(lèi)：邁瑞——民族企業(yè)的驕傲

在監(jiān)護(hù)類(lèi)產(chǎn)品，深圳邁瑞以56.7%的市場(chǎng)占有率占據(jù)第一位，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)占有率為22.6%的飛利浦;而在滿意度方面也是以0.2的優(yōu)勢(shì)占據(jù)首位。可以說(shuō)邁瑞在該領(lǐng)域完成了對(duì)飛利浦的“雙殺”，成為民族企業(yè)的驕傲。

2.消毒與滅菌類(lèi)： 民族企業(yè)的天下

在消毒與滅菌類(lèi)，成為了民族企業(yè)的天下。其中，老肯一騎絕塵，以56.6%的市場(chǎng)占有率獨(dú)得半壁江山之多;肯格王和山東新華位列二三位。在滿意度方面，三家民族企業(yè)都得到了認(rèn)可，滿意度基本沒(méi)有太大差距。

3.放療類(lèi)： 市場(chǎng)穩(wěn)定，基本沒(méi)變化

放療類(lèi)產(chǎn)品，瓦里安、西門(mén)子、醫(yī)科達(dá)依然占據(jù)市場(chǎng)前三，和之前相比沒(méi)有太大變化，也可以看出在該領(lǐng)域，市場(chǎng)基本穩(wěn)定，醫(yī)科達(dá)以34.1%的占有率略占上風(fēng);而在滿意度方面，則是瓦里安稍占優(yōu)。

4.內(nèi)窺鏡類(lèi)：軟鏡依然是奧林巴斯的天下，硬鏡呈現(xiàn)“三強(qiáng)鼎立”局面

在軟式內(nèi)窺鏡類(lèi)，奧林巴斯獨(dú)占鰲頭其市場(chǎng)占有率達(dá)到驚人的72.1%，同時(shí)用戶滿意度也位居該類(lèi)第一;而在硬式內(nèi)窺鏡類(lèi)，前三強(qiáng)企業(yè)的滿意度也幾乎一樣，而在市場(chǎng)占有率方面三家企業(yè)也較均衡，呈現(xiàn)出三強(qiáng)鼎立局面。

5.呼吸麻醉類(lèi)：德?tīng)柛袷袌?chǎng)占有率較高，剩余企業(yè)呈群狼紛起狀

可以看出，德?tīng)柛裨诤粑?麻醉類(lèi)的市場(chǎng)占有率較高，但除此之外，在該領(lǐng)域的其他各家企業(yè)的市場(chǎng)占有率相差不大，呈群狼紛起狀。在呼吸類(lèi)中，邁柯唯的滿意度最高，而在麻醉類(lèi)滿意度最高的是通用電氣。

6.大型設(shè)備影像類(lèi)：“GPS”依然三家獨(dú)大

大型影像設(shè)備類(lèi)，傳統(tǒng)三巨頭“GPS”(通用電氣、飛利浦、西門(mén)子的簡(jiǎn)稱)在滿意度方面相差不大，在市場(chǎng)占有率方面各有優(yōu)劣，互有勝場(chǎng)，但就總體而言，三家巨頭依然牢牢占據(jù)前三。

總體可以看出，企業(yè)品牌的市場(chǎng)占有率和其售后服務(wù)有著直接密切的關(guān)聯(lián)，良好的售后服務(wù)水平是決定其口碑及市場(chǎng)占有率的重要因素。

在總體以進(jìn)口品牌為主的情況下，民族企業(yè)也不乏閃光點(diǎn)，邁瑞、老肯、東軟等都在不同領(lǐng)域有著比較漂亮的市場(chǎng)占比數(shù)據(jù)和滿意度。

由此可看出，民族企業(yè)的發(fā)展還是任重而道遠(yuǎn)，在售后服務(wù)方面需要努力提升水平，向世界一流品牌看齊，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能占市場(chǎng)占比上有突破。欣慰的是，我們可以看到民族企業(yè)在這方面已經(jīng)在努力提高。

設(shè)備年故障次數(shù)和推薦，新指標(biāo)下的新局勢(shì)

以上公布的數(shù)據(jù)直觀的反映出了，去年度各類(lèi)產(chǎn)品線的主流品牌和用戶的滿意度。此外，這次報(bào)告增加了“設(shè)備年故障次數(shù)和推薦”兩項(xiàng)附加指標(biāo)，使得報(bào)告數(shù)據(jù)對(duì)于采購(gòu)更具參考性。以CT類(lèi)、磁共振MRI類(lèi)和超聲影像類(lèi)為例：

CT類(lèi)，除了傳統(tǒng)三巨頭GPS之外，推薦的有：東芝、日立、東軟。其中東軟的市場(chǎng)占有率僅有1.5%，但其推薦率卻達(dá)到了驚人的52.17%，其推薦度遠(yuǎn)高于市場(chǎng)占比稍高的東芝和日立。

磁共振MRI類(lèi)，依舊是三巨頭占據(jù)主流市場(chǎng)，推薦的品牌有：日立、東芝、島津和萬(wàn)東。其中萬(wàn)東以僅占1.4%的市場(chǎng)占有率卻得到了50%的推薦率，遠(yuǎn)高于東芝和島津，僅次于日立。

超聲影像類(lèi)，除去主流的GPS企業(yè)外，推薦的有：邁瑞、東芝、三星麥迪遜等。其中邁瑞以8.6%的市場(chǎng)占有率，位列二線品牌，但其推薦指數(shù)卻高達(dá)53.57%。

綜合分析：在CT、磁共振MRI和超聲影像這三類(lèi)產(chǎn)品線中，雖然GPS依然穩(wěn)據(jù)市場(chǎng)前三，但從推薦指數(shù)上來(lái)看，國(guó)產(chǎn)的邁瑞、萬(wàn)東、東軟卻表現(xiàn)強(qiáng)勁，顯示出國(guó)產(chǎn)醫(yī)械產(chǎn)品的積極進(jìn)取。