位于浦東的上海國(guó)際醫(yī)學(xué)中心，這些天正忙著最后的內(nèi)部裝修，預(yù)定11月開(kāi)門(mén)迎客。屆時(shí)，人們將看到一座“是醫(yī)院又不像醫(yī)院”的奇怪建筑。而這里嘗試的“3H”(Hospital醫(yī)院、Hotel賓館、Home家)醫(yī)療模式以及對(duì)醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)的深度挖掘，將是上海發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新探索。

旅游與醫(yī)療，針對(duì)不同人群的兩個(gè)產(chǎn)業(yè)，能配對(duì)“雙打”?

亞洲各國(guó)紛紛掘金的新產(chǎn)業(yè)

用度假的心態(tài)去看病，在中國(guó)還是新鮮事。但很多國(guó)家，尤其是我們的亞洲近鄰們，早已把這一新興服務(wù)業(yè)看作是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。

韓國(guó)是全球醫(yī)療旅游業(yè)最發(fā)達(dá)的國(guó)家之一，尤其是整形美容產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為文化名片。有人開(kāi)玩笑說(shuō)，走在首爾江南區(qū)的街頭，每隔幾分鐘就能看到鼻子和眼睛周?chē)€纏著繃帶就出來(lái)購(gòu)物的各國(guó)美女，其中不乏說(shuō)中文的。隨著不少中國(guó)人遠(yuǎn)赴韓國(guó)整容，在當(dāng)?shù)匾恍┽t(yī)院，甚至出現(xiàn)了針對(duì)中國(guó)人專(zhuān)用的樓層。

當(dāng)然，到韓國(guó)整形，旅游必不可少。由于雙眼皮、皮膚治療手術(shù)、隆鼻等輕型手術(shù)，術(shù)后兩三天病人就可以外出活動(dòng)，因此大部分顧客前往韓國(guó)接受整容手術(shù)后，都會(huì)逗留一段時(shí)間觀光，一些醫(yī)院還會(huì)為術(shù)后恢復(fù)期的病人安排翻譯和導(dǎo)游。一流的醫(yī)療技術(shù)和殷勤的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，給韓國(guó)帶來(lái)了大量的入境旅客和產(chǎn)業(yè)收入。據(jù)韓國(guó)保健產(chǎn)業(yè)振興院統(tǒng)計(jì)，去韓國(guó)接受醫(yī)療手術(shù)的外國(guó)客戶(hù)，2009年為6萬(wàn)人，去年達(dá)20萬(wàn)人，總收入破10億美元。由于牽手醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，這些游客的“質(zhì)量”非常高，旅游附加值成倍增長(zhǎng)。

都在覬覦這桶金，泰國(guó)、新加坡、印度、馬來(lái)西亞等國(guó)都在加快發(fā)展醫(yī)療旅游業(yè)。這些國(guó)家均有自己獨(dú)特的行銷(xiāo)策略和醫(yī)療專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，比如泰國(guó)和印度的醫(yī)院就以骨科和心臟手術(shù)聞名，每年有很多歐美病人慕名而來(lái)。

“五星酒店式醫(yī)院”競(jìng)爭(zhēng)力在哪

外國(guó)人為何要到他國(guó)就醫(yī)?無(wú)非兩條:一是用相對(duì)低廉的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)一流的醫(yī)療技術(shù)，二是享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

這兩點(diǎn)中，前者上海已有一定基礎(chǔ)，而后者需要引入全新理念和硬件平臺(tái)。上海國(guó)際醫(yī)學(xué)中心正是為此而生。

作為衛(wèi)生部和上海市的醫(yī)療改革重點(diǎn)項(xiàng)目，上海國(guó)際醫(yī)學(xué)中心與現(xiàn)有醫(yī)院最大的不同在于，其經(jīng)營(yíng)管理與醫(yī)療管理將完全分開(kāi)。醫(yī)學(xué)中心首席執(zhí)行官辛樹(shù)林介紹，醫(yī)院建成后將擁有450張床位，配備心血管、骨科、整形外科、婦產(chǎn)、耳鼻喉、眼科、腫瘤等重點(diǎn)科室以及100余間重癥監(jiān)護(hù)室，負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療管理的將是亞洲最大的私立醫(yī)療集團(tuán)——新加坡百匯醫(yī)療集團(tuán)。而在經(jīng)營(yíng)管理方面，醫(yī)院將引入五星級(jí)酒店式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，延請(qǐng)希爾頓酒店高管加盟。

今后，病人一踏進(jìn)醫(yī)學(xué)中心就能感受到“酒店式醫(yī)院”的魅力:大堂采用古典主義風(fēng)格裝飾，配合暖色調(diào)燈光和木飾面的自然肌理效果，營(yíng)造出酒店氛圍，降低病患緊張情緒。

“在我們醫(yī)學(xué)中心，床護(hù)比將達(dá)到1:2，也就是說(shuō)一張床位將有兩名護(hù)士提供服務(wù)”，辛樹(shù)林說(shuō)，上海國(guó)際醫(yī)學(xué)中心的病房只有單人間和雙人間兩種，注重病人的隱私，打造溫馨、宜人的居家醫(yī)療環(huán)境。而院內(nèi)的江南蘇式園林、精致的屋頂花園和下沉庭院，都讓患者在優(yōu)美的自然環(huán)境中完成康復(fù)。

“醫(yī)院的技術(shù)力量也是國(guó)際一流的，我們已與上海交大附屬醫(yī)學(xué)院簽約，他們將會(huì)為我們提供醫(yī)療技術(shù)支持。醫(yī)院還將在全球招聘醫(yī)生和護(hù)士，網(wǎng)羅世界頂級(jí)人才。”至于收費(fèi)，辛樹(shù)林說(shuō)，醫(yī)學(xué)中心將面向自費(fèi)和商業(yè)保險(xiǎn)的病人，醫(yī)療費(fèi)用肯定會(huì)比國(guó)內(nèi)公立醫(yī)院高出不少，但相比歐美醫(yī)院，價(jià)格只是他們的50%至60%左右，因此具有很強(qiáng)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

新產(chǎn)業(yè)需要各方多些新思維

按照最初設(shè)計(jì)，上海國(guó)際醫(yī)學(xué)中心的病人構(gòu)成中，一半以上來(lái)自境外。同時(shí)，緊鄰醫(yī)學(xué)中心，有上海迪士尼樂(lè)園、浦東奧特萊斯購(gòu)物中心，新場(chǎng)、川沙等古鎮(zhèn)。看起來(lái)，這一次醫(yī)療與旅游之手已離得很近。

但事實(shí)上，牽手并不容易。在辛樹(shù)林看來(lái)，醫(yī)療人才不能自由流動(dòng)是制約醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大障礙。“新興醫(yī)院可以短時(shí)間吸附社會(huì)資本，也能引入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和管理團(tuán)隊(duì)，但醫(yī)療人才梯隊(duì)的建設(shè)卻不能一蹴而就。目前完全靠海外引進(jìn)人才并不現(xiàn)實(shí)，而國(guó)內(nèi)一流醫(yī)生又大多集中在公立醫(yī)院，他們要在其他醫(yī)院固定執(zhí)業(yè)，將遇到一系列的法律法規(guī)障礙。雖然醫(yī)學(xué)中心擁有國(guó)際化的就醫(yī)環(huán)境，但如果沒(méi)有一流的醫(yī)生和技術(shù)，病人也不會(huì)選擇上海。”

另一方面，醫(yī)療旅游業(yè)并不是兩個(gè)產(chǎn)業(yè)的簡(jiǎn)單疊加，必須深度融合，整體營(yíng)銷(xiāo)。比如，泰國(guó)就對(duì)前來(lái)接受醫(yī)療服務(wù)的游客推出低價(jià)甚至是免費(fèi)的旅行項(xiàng)目。美國(guó)的一份調(diào)查顯示，美國(guó)病人覺(jué)得在全球城市中，泰國(guó)最物有所值。而印度政府為了吸引醫(yī)療客流，還為這些特殊游客發(fā)出特別簽證，減少出入境麻煩。這些營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)都是國(guó)內(nèi)所欠缺的。

此外，諸如國(guó)際商業(yè)保險(xiǎn)的快速辦理，醫(yī)療糾紛的協(xié)商解決機(jī)制等，都需要與國(guó)際慣例接軌。

好在，探索已經(jīng)開(kāi)始。衛(wèi)生部已明確將在上海國(guó)際醫(yī)學(xué)中心實(shí)行醫(yī)生“多點(diǎn)執(zhí)業(yè)”試點(diǎn)。而與美國(guó)、日本等地的醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立密切協(xié)作機(jī)制，上海國(guó)際醫(yī)學(xué)中心將在世界范圍內(nèi)部署數(shù)百個(gè)健康驛站，這些驛站將成為“轉(zhuǎn)診中心”，為上海帶來(lái)源源客流。