中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京3月27日訊(記者 佟明彪)“注重保養(yǎng)、加強(qiáng)培訓(xùn)、改善物流”，這是多位業(yè)內(nèi)人士對中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)未來發(fā)展所達(dá)成的共識。中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者在采訪中了解到，對醫(yī)療設(shè)備的定期保養(yǎng)和對使用人員的定期培訓(xùn)已經(jīng)成為各級醫(yī)院的普遍訴求，而從廠商的角度來看，對保養(yǎng)和培訓(xùn)也越來越重視，同時(shí)也希望物流企業(yè)能夠?yàn)獒t(yī)療設(shè)備的運(yùn)輸提供個(gè)性化的、專業(yè)的服務(wù)。

中國醫(yī)療設(shè)備市場大且立體

中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者近日從“2014年度中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布及售后服務(wù)高峰論壇”上采訪了解到，近幾年中國的醫(yī)療設(shè)備需求量增長很快，同時(shí)具有高、中、低檔產(chǎn)品都有需求的立體性。

科醫(yī)人醫(yī)療激光公司中國區(qū)維修運(yùn)營總監(jiān)王晨光在接受中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，中國的醫(yī)療市場發(fā)展非常快，需求量也非常大，以醫(yī)用激光類設(shè)備為例，在基礎(chǔ)醫(yī)療方面，中國差不多有700多家三甲醫(yī)院，其他的二甲或者醫(yī)院將近上萬家，企業(yè)會(huì)把比較先進(jìn)的設(shè)備推薦到面的基礎(chǔ)醫(yī)院里面，讓更多的患者不用來到大城市集中到三甲醫(yī)院，能夠在當(dāng)?shù)叵硎苓@些服務(wù)。另外，隨著中國人越來越追求生活品質(zhì)的提高，美容領(lǐng)域的醫(yī)療設(shè)備需求也在增長。

卡爾史托斯內(nèi)窺鏡(上海)有限公司北京分公司技術(shù)服務(wù)總監(jiān)戴新峰也表示中國的醫(yī)療設(shè)備市場發(fā)展很快，他解釋稱，隨著微創(chuàng)手術(shù)成為外科手術(shù)發(fā)展的方向，內(nèi)窺鏡的需求增長的非常快。而除了增長快，中國市場還是一個(gè)非常立體的高、中、低端需求都有的市場。“在一些大城市里面，在一些三甲醫(yī)院里面對醫(yī)療設(shè)備要求非常高，追求世界上最先進(jìn)和最頂級的技術(shù)。但是一些比較偏遠(yuǎn)或者相對來說經(jīng)濟(jì)不是很發(fā)達(dá)的地區(qū)，也有很多中、低層次的需求。廠家應(yīng)該適應(yīng)這個(gè)市場來提供各個(gè)層次的設(shè)備需求，來滿足客戶。”

設(shè)備保養(yǎng)和使用培訓(xùn)成售后服務(wù)重要訴求

中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪了解到，越來越多的醫(yī)療設(shè)備使用者已經(jīng)不僅僅滿足于設(shè)備維修等簡單的售后服務(wù)，而是希望在平時(shí)的設(shè)備保養(yǎng)，使用人員的技術(shù)培訓(xùn)上享受更多的服務(wù)。

對此，王晨光表示，由于中國的病人量非常大，很多醫(yī)療設(shè)備處于高度負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，保養(yǎng)和維修就成了非常重要的問題，“其實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委也下了很多文，包括強(qiáng)制的預(yù)防性保養(yǎng)，就是為了保證讓這些設(shè)備達(dá)到它的使用標(biāo)準(zhǔn)，我們也配合衛(wèi)計(jì)委做這些工作，我們讓工程師定期的保養(yǎng)達(dá)到設(shè)備使用的標(biāo)準(zhǔn)，這樣在病人身上使用才是安全和有效的。”

戴新峰對此說，“我記得如果是二三十年前，如果一個(gè)醫(yī)院的東西壞了，你派工程師修好或者拿回來修好再送回去，醫(yī)院就比較滿意了。但是現(xiàn)在來講僅僅做到這一步，醫(yī)院并不會(huì)覺得很滿意，因?yàn)樗X得這是應(yīng)該的事情，他有更多的要求。比如定期的保養(yǎng)的培訓(xùn)，給他講一些使用方面的知識，需要定期有人做巡檢等。”